Políticas de Garantía
En Todopack24, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad, y respaldamos cada compra con una política de garantías conforme a la Ley No. 45 de 2007 sobre Protección al Consumidor en la República de Panamá. A continuación, te detallamos nuestra política de garantías:
1. Cobertura de la Garantía
Todos los productos adquiridos a través de Todopack24 están cubiertos por una garantía de calidad y conformidad, la cual asegura que el producto es adecuado para el uso al que está destinado. La garantía cubre defectos de fabricación o calidad, excluyendo el desgaste normal por uso o los daños causados por mal uso del producto.
2. Duración de la Garantía
La duración de la garantía es de 6 meses a partir de la fecha de compra. Durante este período, el cliente tiene derecho a solicitar la reparación, reposición o reembolso del producto, de acuerdo con las disposiciones de la ley.
3. Procedimiento para Reclamos de Garantía
Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá:
- Contactar a nuestro equipo de servicio al cliente a través de soporte@todopack24.com o al Whatsapp +507 6223-9100, proporcionando el número de orden de compra, la fecha de compra y una descripción del defecto o problema.
- Devolver el producto en su empaque original o en condiciones adecuadas para su transporte, junto con la factura o comprobante de compra.
El costo de envío para la devolución del producto defectuoso será asumido por Todopack24 si el reclamo de garantía es válido.
4. Opciones de Solución
Una vez recibido el producto y verificado el defecto, Todopack24 procederá a:
- Reparar el producto si es posible.
- Reponer el producto por uno nuevo si la reparación no es viable.
- Reembolsar el valor total pagado si no es posible reparar ni reponer el producto.
El tiempo de respuesta para resolver un reclamo es de 30 días hábiles a partir de la recepción del producto.
5. Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre los siguientes casos:
- Daños causados por uso indebido, accidente, alteración o negligencia por parte del cliente.
- Desgaste natural del producto debido a su uso.
- Productos que hayan sido manipulados o reparados por terceros no autorizados.
6. Derechos del Consumidor
Los derechos del consumidor, establecidos en la Ley 45 de 2007, incluyen el derecho a recibir productos de calidad y el derecho a reclamar por productos defectuosos. En caso de discrepancias, el consumidor podrá acudir a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) para presentar su queja.
